Zwroty i wymiany

W Lumira Fashion dokładamy wszelkich starań, abyś był(a) w pełni zadowolony(a) ze swojego zakupu. Jeśli jednak coś nie spełnia Twoich oczekiwań – chętnie pomożemy. Zapoznaj się z naszymi zasadami zwrotów i wymian.

1. Anulowanie zamówienia

Zmieniłeś(aś) zdanie? To żaden problem!

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze wysłane.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku skontaktuj się z nami po otrzymaniu przesyłki, aby złożyć wniosek o zwrot.

2. Obsługa po otrzymaniu zamówienia

Otrzymałeś(aś) niewłaściwy produkt lub uszkodzony towar?
Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.

Chcesz dokonać zwrotu lub wymiany?
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki.

Uwaga: Po upływie tego terminu nie możemy zagwarantować rozpatrzenia zgłoszenia.

3. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami poprzez e-mail:
lumirafashion@hotmail.com

Podaj:

Numer zamówienia
Adres e-mail użyty przy zakupie
Krótki opis problemu

Wskazówka: Dodanie zdjęć produktu i opakowania znacznie przyspieszy proces.

Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz od nas adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.

4. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

Nie był używany, prany ani uszkodzony
Posiada wszystkie oryginalne metki i oznaczenia
Zwracany jest w oryginalnym opakowaniu
Jest czysty i nadaje się do ponownej sprzedaży (bez zapachów, plam itp.)

Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.

5. Proces zwrotu i wymiany

Zwrot:

Skontaktuj się z nami
Prześlij dane zamówienia oraz powód zwrotu (najlepiej ze zdjęciami)
Otrzymaj instrukcje oraz adres zwrotu
Odeślij produkt za pomocą sprawdzonej metody wysyłki
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych

Wymiana:

Poinformuj nas, jaki produkt, rozmiar lub kolor chcesz otrzymać
Sprawdzimy dostępność i potwierdzimy szczegóły
Jeśli wybrany produkt nie będzie dostępny, zaproponujemy alternatywę

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu:

Karta kredytowa: zwrot w ciągu ok. 7 dni roboczych (zależnie od banku)
PayPal: środki pojawią się w ciągu 48 godzin

7. Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient
Ewentualne opłaty celne również są po stronie klienta

Ważne:

Korzystaj z przesyłki z numerem śledzenia
Zachowaj potwierdzenie nadania
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem

Ważne informacje

Produkty personalizowane, bielizna, akcesoria oraz produkty z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi
Przyjmujemy wyłącznie produkty zakupione w Lumira Fashion
Przed wysyłką upewnij się, że zwracany produkt spełnia wszystkie wymagania

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji.
Dbamy o to, aby Twoje doświadczenie z Lumira Fashion było jak najlepsze.

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w Lumira Fashion.
Cieszymy się, że jesteś z nami!

Z wyrazami szacunku,
Zespół Lumira Fashion